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[多选题]

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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更多“责任中心、部门接到乘客事务时：不得()，不得弄虚作假，调查应…”相关的问题

第1题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

列车越站长安通余额不足的票务处理（)。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第3题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)

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第4题

《干部选拔任用工作监督检查和责任追究办法》规定，上级组织（人事）部门接到干部选拔任用工作有关事项报告后，应当认真审核研究，并在（)予以答复。未经答复或者未经同意的人选不得提交党委（党组）会议讨论决定。未按照规定报告或者报告后未经同意作出的干部任用决定，应当予以纠正。

A.15个工作日内

B.10个工作日内

C.20个工作日内

D.5个工作日内

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第5题

发生旅客人身意外伤害事件时，运行督查室将现场收集的情况报告运行控制室，运行控制室报请中心

值班领导、主管旅客伤害处置的中心领导，初步判断旅客伤害责任，运行控制室根据判断结果通知责任单位或部门到场进行协助处置，并报()、()。

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第6题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第7题

员工安全生产义务（)。

A.员工在作业过程中，应当严格遵守分公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理

B.作业时，必须正确佩戴和使用劳动防护用品

C.员工应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力

D.员工发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本中心、部门负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理

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第8题

华电集团《反违章管理指导意见》，危急人身、设备安全的装置性违章，设备主人、有关责任部门在接到整改通知单后，立即组织消除。（)

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第9题

安全监察部、生产技术部因调查事故（事件)等原因需查看、下载公司内部视频监控，不需书面申请相关部门（中心)接到调取信息后要及时提供。（)

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第10题

各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将进行调查,并根据调查结果做出处理决定,员工如果对处理决定不满意可以（)。

A.再次向做出决定的负责人或部门申诉

B.继续向更高一级负责人或部门申诉

C.不能再申诉

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第11题

中心制与部门制的差别在于，中心制进行责任下沉，独立核算。（)

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