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[单选题]

根据公司整改单问题项处罚细则,回复单出现1条虚假回复的处罚责任工程师()元。

A.1000

B.1500

C.2000

D.3000

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第1题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求,10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中,专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内,请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

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第2题
项目监理机构对建设工程施工过程存在质量、进度、造价、安全等问题时,要求施工单位按国家现行法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同等的要求或规定进行整改的指令性文件是指()。

A.工程变更单

B.监理通知单

C.监理通知回复单

D.工程暂停令

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第3题
市民来电反映夜间施工噪音扰民且无施工许可证的问题,希望管理部门核实并处理。承办单位回复:经查,该处确实存在无夜间施工许可证还在施工的情况,现有关部门已责令工地整改,并开具整改单。针对该回复事实认定和诉求认定应勾选()。

A.不属实诉求合理合法

B.不属实诉求过高

C.部分属实诉求过高

D.属实诉求合理合法

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第4题
按照《质量奖惩管理办法》要求当发生如下()行为时,由安全环保与质量部根据实际情况提出处罚建议。

A.在质量工作中弄虚作假,虚报质量指标,瞒报质量事故和重大质量问题的单位及个人

B.在公司内、外部质量检查中发现较严重质量问题或较恶劣质量行为的单位和个人

C.在QHSE体系审核、特种设备换证评审过程中出现严重不符合项的责任单位和责任人员

D.对外部及公司检查下发的质量问题不按要求组织整改关闭的单位和个人

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第5题
物业移交,对不合格问题由验收小组填写《质量问题处理单》发项目部组织整改,项目部应组织相关单位对验收整改意见进行整改,同时约定整改完成时间,要求责任方一般问题()内解决,重大问题(A)内解决。验收小组成员跟进复核完成情况,并做好验收遗留问题备案。

A.7,15

B.3,7

C.5,7

D.7,14

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第6题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第7题
项目部故意关闭监控设备、设备出现故障时故意拖延修复时间、未经公司工程管理部批准擅自拆除监控点位,且未执行公司整改要求的,对项目经理予以通报批评,并由公司或责令分公司对项目经理进行处罚。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
关于互联网投诉处理规范,下列说法中错误的是()。

A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第9题
依据《国家电网公司输变电工程施工现场关键点作业安全管控措施》,监理项目部对关键点作业实施监理过程中发现的安全隐患,要求施工项目部整改,必要时要求施工项目部立即停止施工,下达(),并及时报告业主项目部或书面汇报本单位管理部门。

A.整改通知单

B.工作联系单

C.停工令

D.巡视检查记录

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第10题
根据营配贯通数据维护责任分工,派发问题数据工单至运检、营销和调控专业,对相关专业整改情况限期督办和复核,实现数据常态闭环维护的全过程管控。()
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第11题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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