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更多“根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量…”相关的问题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
A.促成增强顾客满意的机会
B.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
C.证实符合规定的质量管理体系要求的能力
D.以上都是
