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[判断题]

业务代表严禁更改外呼界面的手机号，否则将按“未按流程规定拨打客户联系方式”扣减相应的违规积分。（)

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更多“业务代表严禁更改外呼界面的手机号，否则将按“未按流程规定拨打…”相关的问题

第1题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)

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第2题

关于AI外呼数据导出，说法正确的是（)。

A.录音导出支持跨页导出、全量导出所有录音

B.通话记录导出，不选择数据，点击“导出通话记录”，支持导出所有通话记录

C.导出通话记录，不支持跨页选择

D.直接在AI外呼页面导出，导出的手机号会脱敏展示

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第3题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第4题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第5题

传真件查阅流程，等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第6题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第7题

对更正支付业务要素的查询，如更改收款人账号等，必须严格以客户提交的原始汇划凭证的记载内容或相关申请书为依据进行查复，严禁擅自更改原始汇划凭证内容，发出查复信息。（)

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第8题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第9题

三条红线是指（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁扣费未100%短信提醒

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第10题

险种有犹豫期但受理时已超过犹豫期的保单，会在“正常退保”业务受理界面的保单列表中展示。（)

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第11题

外呼营销业务过程中特别关怀客户也应当享受中国移动的营销活动宣传。（）

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