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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

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第1题

当计算机系统出现故障并已被确定不是软件问题时，先检查各设备的外表情况，如机械是否损坏、插头接触是否良好、各开关旋钮位置是否合适等，然后再检查部件内部，此计算机系统故障处理原则被称之为（)。

A.先静后动

B.先外后内

C.从简到繁

D.先源后载

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第2题

当列车在站台因扣车、故障处理等情况需要临时停车时，司机应保持车门、屏蔽门的开启状态，待收到发车通知或故障处理完毕后才能关闭车门、屏蔽门，关门前应人工广播，提醒乘客车门即将关闭。（)

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第3题

下列属于B类应急信息的是（)。

A.人为导致的设施设备损坏

B.不影响正常运营的车站设备设施故障

C.列车晚点4分钟以上10分钟以下

D.乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡

E.不影响正常运营的车站设备设施故障

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第4题

网约车平台公司应当公布确定符合（）有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉率处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。

A.国家

B.公司

C.市政府

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第5题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第6题

在站内和区间上道进行维修作业、施工、设备检查和故障处理等工作以及作业人员在站内、区间上下工途中，必须设置（)。

A.驻站联络员、现场防护员

B.驻站联络员

C.现场防护员

D.安全监督员

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第7题

高速铁路当设备发生故障，需在双线区间的一线上道检查、处理设备故障时，本线应封锁、邻线列车限速140公里1小时及以下。（)

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第8题

当设备发生故障，需在双线区间的一线上道检查、处理设备故障时，本线应封锁、邻线列车限速（)km£¯h及以下。

A.80

B.120

C.140

D.160

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第9题

施工、维修、检查、故障处理在车站办理登销记时作业点在站内时，应在作业站办理；（）

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第10题

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（)故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A.卡币

B.卡票

C.缺币

D.钱箱满

E.票箱满

F.缺打印纸

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第11题

当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（)。

A.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B.让服务对象另行投诉

C.告知服务对象无法处理

D.及时上报

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