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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作弄、欺瞒乘客的行为属于（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第2题

在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满属于三类有责投诉（)

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第3题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第4题

收取、递予乘客钱、票时有丢抛的动作。属于A类有效投诉。（)

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第5题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第6题

以下场哪个场景属于费用多收有责行为（）？

A.某段高速公路人工收费7元，所以只要添加附件费时不超过7元即是合理的

B.因为信号不好导致无法及时结束计费，所以及时报备说明情况等待处理

C.将乘客送进小区后，因为不知道出小区所需停车费用，为避免损失，将5元停车费添加到附加费中

D.因为乘客醉酒吐在车内，因此未通过平台而直接和乘客协商赔偿解决

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第7题

车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为属于A类应急信息。（)

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第8题

以下哪项属于运行环境类风险（)。

A.生产环境

B.调度指挥

C.施工管理

D.乘客行为

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第9题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第10题

以下属于买家恶意场景行为的有（)。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件，掉包，空包

D.店铺有答应送赠品，因未收到赠品投诉

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第11题

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

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