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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在上门工作过程中,可以了解到()进行家庭DICT(全屋智能)销售。

A.客户需求高

B.发现商机高

C.独立销售高

D.导流到店协同门店

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第1题
82岁的张大爷身患多种疾病,行动不便,与80岁的老伴共同生活,子女均在外地工作。社会工作者小王了解到该情况后,组织社区志愿者定期探访、陪同就医,协调社区服务点提供上门送餐、理发等服务。上述小王的做法,重点体现的社会工作目标是()。

A.缓解张大爷家庭生活照料困难

B.解除张大爷家庭的危机状况

C.激发张大爷家庭成员照顾潜能

D.促进张大爷家庭的整体发展

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第2题
()是幼儿园开展家长工作最常见的方法之一,是与幼儿家长进行面对面深入交流,进行一对一家庭教育深度指导的独特方式,可以深入到幼儿真实的生活世界,感受幼儿的家庭文化和成长环境,了解家长对于教育理念,与家长共同探讨幼儿的学习、生活,共同促进幼儿发展。
()是幼儿园开展家长工作最常见的方法之一,是与幼儿家长进行面对面深入交流,进行一对一家庭教育深度指导的独特方式,可以深入到幼儿真实的生活世界,感受幼儿的家庭文化和成长环境,了解家长对于教育理念,与家长共同探讨幼儿的学习、生活,共同促进幼儿发展。

A、家访

B、个别交谈

C、家园练习册

D、电话及网络平台

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第3题
在进行灾难恢复需求分析的过程中,进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性?()

A.业务影响分析(BIA)

B.确定灾难恢复目标

C.制定灾难恢复策略

D.制定灾难恢复预案

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第4题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第5题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第6题
小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者,在对寄养家庭进行跟踪回访时,在村委会和邻居那里了解到,有一户寄养的家庭经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。对此,小李应采取的正确做法是()

A.向派出所报案

B.终止该家庭寄养

C.为家长提供培训

D.要求村委会严格监管

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第7题
()是指分支行信用卡部门在开展信用卡催收业务过程中,将部分或全部催收工作委托给专业机构进行催收,并依据考核结果支付报酬的催收行为。

A.法务催收

B.委外催收

C.短信催收

D.上门催收

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第8题
天翼云产品在商机单接单()小时(工作时)内响应客户,了解客户诉求约定上门时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
客户经理负责对企业客户进行详尽的尽职调查,主要包括以下方面()

A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件,方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等

B.了解客户的背景,法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性

C.考虑到客户的惯常居所或营业地点,如果其为异地客户或不在我行服务区域内,询问客户在本行开户原因

D.开户行为企业开立基本存款账户的,应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿,并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管

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第10题
在绩效计划的实施阶段,管理人员的主要责任包括()。

A.着手绩效信息的收集

B.做好绩效辅导工作

C.做好监控工作

D.与员工进行持续沟通,了解员工在绩效计划实施过程中遇到的问题

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第11题
以下关于反洗钱保密义务表述正确的是()

A.在配合监管机构、司法机关调查可疑交易时,应当披露可疑交易的相关信息和资料

B.任何员工或营销员违反保密职责,造成严重后果的,都应按照《中宏保险员工违规违纪处分制度》或《中宏保险营销员违规违纪处理办法》的规定给予处理

C.公司、员工及营销员对报告可疑交易、配合监管机构、司法机关调查、协查可疑交易行为、案件线索等有关反洗钱工作信息应予以严格保密

D.在公司对于有关情况进行了解的过程中,为了取得客户的理解和配合,可以将需要澄清的事实部分对客户进行说明

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