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[主观题]

5S管理的统一受理及分流：包括主流业务统一推荐、业务受理范围明确、简单业务自助、HUI买及掌厅分流等。（）

此题为判断题(对，错)。

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更多“5S管理的统一受理及分流：包括主流业务统一推荐、业务受理范围…”相关的问题

第1题

“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化，客户服务高效化，业务处理(受理)离柜化，高端客户网络化，服务品牌标准化，运营支持系统化，网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务，统一营销、统一流程、统一管理”（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

中国移动AI统一数据体系对接内部（)及语音、图片、视频等数据，对外收入行业主流数据集，建立完备标注体系。

A.网络域

B.BMO三域

C.管理域

D.业务域

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第3题

未来5GMEC可提供的业务能力包括（)。

A.智能化本地分流

B.网络与计算能力开放，支持AI分析、智能存储等业务

C.支持超低时延业务，保证业务连续性、切换保持

D.支持固定移动网络的统一接入、边缘融合

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第4题

《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括()全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

A.服务回访

B.跟踪

C.发放调查表

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第5题

融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。

融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（)、手机营业厅、10010客服热线等。

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第6题

铁路车辆运行安全监控联网及信息综合应用系统统一动车组、客车、货车的（)接口，实现对各类监测设备的统一规范管理。

A.监测设备

B.存储设备

C.应用服务器

D.接入服务器

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第7题

目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些？（)

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第8题

分行运营管理部每季度应至少组织一次面向支行主管行长的基础柜台业务及风险环节的业务培训，培训总时间每年应不少于20小时(包括统一规定的在线学习时间，在线学习时间不得少于10小时)。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

司法专窗网点安排专人负责统一受理珠海市两级人民法院对涉及执行案件主体在（)所开账户的查询业务。

A.华润银行各网点

B.华润银行广东省内各网点

C.珠海管理部各网点

D.司法专窗网点

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第10题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第11题

企业视频彩铃统一在集客大厅进行业务受理。（)

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