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[主观题]

下列哪种情况下可以在理赔环节判责为非物流处理（）

A．有一个订单客户明明签了字，在异常核实时站点也提供了举证。但是商家给客户打电话，告诉客户不要承认面单上的字是本人签字。配送员通过一些途径要到了客户和商家通话录音，证明是商家诱导客户否认签单B．配送员在订单签收以后补打包裹让客户签字，后期以这个面单为举证凭证C．有位顾客他姓李，名好好。每次拿货都只在面单上签个李字D．王同事帮张同事取快递，在面单上签了张同事的名字

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第1题

转投举证规范及判责规则说法正确的是（）

A.转投需提供与客户通话记录（有通话时间即可）或者客户短信确认同意转投（客户必须回复），提供一项即可

B.通话记录或短信证明的时间必须是在系统操作妥投时间前

C.转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实

D.转投订单无需举证，直接按照异常环节核实

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第2题

中小件物流停滞找货期判责规则（）

A.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间24H

B.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间12H

C.客户进线时间默认为首次工单进线时间（若在找货期内物流有效更新，为非物流责任;若超出对应找货期物流更新，则为物流责任）

D.无论客户进线时间，只要进线24小时内更新物流即为非物流责任

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第3题

茅台活动中，涉及发货-配送-签收等环节问题，均需经【有品物流】判责后方可处理（）

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第4题

以下关于非物流责任说法正确的是（）

A.天气原因，自然灾害，政府行为等社会异常事件造成的物流损失，需客服、商服以及运营部门均达成一致后，责任非物流责任（全场景通用）

B.进线时间距订单产生时间超出一年，任何异常不予受理，非物流责任

C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常，非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题，需根据判责标准正常判责

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第5题

工单认责说法错误的是（）

A．如运营在工单中已经认责，则可以直接做为记责依据B．工单认责包含：①工单明确计本部门责任；②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C．若涉及多个区域，且未明确责任区域，正常按照内部责任界定标准进行判责，记共责，无需工单核实D．若工单只涉及一个区域，客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注：无效回复、超时回复落责或举证不全（含同一意思表达），则按工单落责责任方计责

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第6题

运费险，以下哪种情况可以得到保险公司的理赔？（)

A.在线上申请正常退换货，已填写退货物流单号

B.在线上正常退货，已填写退货物流单号

C.在线上正常退货，已填写错误物流单号

D.在线上正常退货，但未填写物流单号

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第7题

“我上周买的牛奶，今天拆开喝了一瓶里面有异物，是不是变质了”客服审核用户提供图属实，以下处理方案正确的是（）

A．制退换货单，若商品不能全部退回，客服备注需退回数量B．若无实物可退时，区分会员优质程度（V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内），优质可按有问题比例进行赔付，最高不超过订单商品金额，非优质客户，不予理赔，最多给心意券5-10元C．核实商品是否在保质期内，在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集，建议正常食用D．按照现有理赔标准，与物流仓库核实，属实的情况下，可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿，最高不超过商品金额的30%；如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿

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第8题

针对签收后场景，以下说法正确的是（）

A.优先核实签单，但运输中异常也会影响最终结果

B.认责优先级高于签单

C.生鲜商品超时配送，正常签收后也可以判责腐坏

D.非破少错问题，不受签收影响

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第9题

用户购买一件上衣，地址是河北石家庄中华南大街泰丰大厦4楼。物流显示河北石家庄桥西区万豪大厦签收。现在用户要求补发，如何处理（）

A.售后崔商家，判责ABC

B.物流异常，判责AC