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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面不是为客户提供服务应做到的()

A.大方

B.礼貌

C.谦和

D.热情

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第1题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

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第2题
为了满足消费者习惯消费的心理,营销员要在工作中应做到()。

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务,以维护他使用业务的消费习惯

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对业务的消费习惯

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第3题
在为客户提供服务时,应做到礼貌热情,尊称客户。可以直呼姓名。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
专营店应积极开展各种客户服务活动,下面不是我们想达成的效果是()。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第5题
要想做到最小化评估时间、最大化改进经营活动,绩效考核系统应该以()为起点

A.企业

B.客户

C.服务

D.产品

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第6题
以下哪一项不是IT服务的风险()

A.人员流动率为12%

B.现在使用的IT服务工具是网上下载的试用版

C.事件管理过程中有更新知识库的相关规定

D.客户突然要求为其提供项目管理培训服务

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第7题
CRM系统的实施与安装需要做到()。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

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第8题
三项服务原则是指()。

A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足

B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

C.凡是因自身权限无法做到前两条的,必须立即逐级上报,直至解决

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第9题
下面哪一个选项不属于5-6岁“幼儿关心尊重他人”的发展目标()。

A.能有礼貌地与人交往

B.能关注别人的情绪和需要,并能给予力所能及的帮助

C.尊重为大家提供服务的人,珍惜他们的劳动成果

D.在提醒下能做到不打扰别人

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第10题
下面关于金穗温州商人卡叙述不正确的是()。

A.金穗温州商人卡目标客户包括在外地经商、工作的温州户籍的人员。

B.金穗温州商人卡具有我行标准贷记卡提供的金融服务功能。

C.金穗温州商人贷记卡普卡账户最高初始授信额度为人民币5万元。

D.金穗温州商人卡持卡人享受金卡联盟服务。

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第11题
人力资源外包服务机构为客户提供服务时,应给予客户必要的人力资源外包服务的相关指导,协助客户实施人力资源外包方案。()
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