首页 > 卫生专业技术资格> 临床医学类(中级)
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户在网上营业厅办理非互联网卡手机业务,因自助登记地址错误要求修改订单,办结原因应选择()。

A.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

B.电子渠道>集团电渠>互联网卡>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

C.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>更改订单信息>更改订单信息

D.电子渠道>集团电渠>其它号卡套餐>订单问题>缺失/与下单内容不符>缺失/与下单内容不符

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第1题
用户可凭“粤省事”电子身份证到哪下哪些渠道办理业务?()

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.广东联通自有营业厅

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第2题
某用户致电运营商客服,希望将手机套餐变更为互联网卡套餐,客服反馈因此套餐针对新装用户,老用户无法办理,此工作人员违反了侵权责任法。()
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第3题
宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理()

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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第4题
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A.装机查询

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第5题
用户表示不愿意去营业厅办理拆机,要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理,此类投诉问题办结原因是:移动业务>规则政策>业务办理规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
捆绑友商全国情亲网(或其他轻载合约)业务的用户,办理携出的技巧是()

A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况

B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点,加深用户携出及取消亲情网业务意愿

C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求

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第7题
宽带提速线上渠道主要通过哪几种方式办理()

A.山东联通微信公众号

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C.微信朋友圈(微信扫码)

D.网上营业厅

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第8题
流量共享网上营业厅办理路径?()

A.网上营业厅-流量专区-合家欢

B.网上营业厅-业务办理-合家欢-流量合家欢

C.网上营业厅-业务办理-流量合家欢

D.网上营业厅-业务办理-合家欢

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第9题
业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅,针对有携转意向的用户,先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务,好处有哪些()

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记,开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第10题
用户在营业厅交费,隔月办理返销业务应经过授权并按工号进行限制()
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第11题
用户在中国联通自有营业厅办理微信支付分业务时,如果发生违约不影响用户的微信支付分值。()
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