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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

标准仪态站姿包含（）。

A.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

B.不叉腰.不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上准

C.面对客户精神饱满，面带微笑

D.男子两腿绷直，双脚自然分开，与肩宽一致;女子双腿并拢直立，髋部上提，两脚跟相靠，脚尖分开45度左右，身体重心在脚掌、脚弓上

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第1题

下列不属于形体动作标准的是（)。

A.精神饱满，举止优雅

B.坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷脚

C.走姿平稳，步伐均匀、节奏流畅

D.解说业务手势动作多、叉腰、抱胸

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第2题

（)不是前厅服务员的正确站姿。

A.双脚与肩同宽，自然分开

B.身体不依不靠，双眼平视前方

C.身体重心在双脚之间

D.将双手插在裤兜里，显得有风度

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第3题

在保护和帮助时身体的站姿、站位和手放的位置以及用手接触的部位要（)。

A.规矩

B.到位

C.标准

D.规范

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第4题

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第5题

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（)。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第6题

营业人员应保持良好的（)，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.坐姿

B.站姿

C.个人卫生习惯

D.笑姿

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第7题

收银员应坐姿或站姿端正，面向顾客到来的方向，面带微笑迎接顾客。（)

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第8题

下列哪项不属于服务标准动作（)。

A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚

B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚

C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导

D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第9题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第10题

下列（)站姿的规定是正确的。

A.挺胸收腹，眼睛平视

B.双臂自然下垂或抱胸

C.脚呈八字形，双膝和两脚跟并拢

D.眼睛平视，嘴微闭，面带笑容

E.双臂自然下垂，面无表情

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第11题

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（)，以示尊敬。

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部

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