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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面不是预防客户抱怨的关键因素是（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第1题

下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（)

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第2题

下面不是“治未病”的内容的是（）。A.调摄精神B.锻炼身体C.审因论治D.药物预防E.避其毒气

下面不是“治未病”的内容的是（）。

A.调摄精神

B.锻炼身体

C.审因论治

D.药物预防

E.避其毒气

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第3题

下面哪项不是社区卫生服务"六位一体"的综合功能

A.疾病预防

B.专科医疗

C.保健

D.康复

E.健康教育

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第4题

下面哪项不是社区卫生服务“六位一体”的综合功能

A.疾病预防

B.专科医疗

C.保健

D.康复

E.健康教育

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第5题

在控标中，不中标的关键因素是没有提前影响客户，失去对招标文件的控制。（)

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第6题

要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。（)

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第7题

肥胖的干预侧重于生活方式管理的策略，下面（)不是具体干预原则。

A.控制膳食与增加运动相结合

B.必须坚持预防为主，从儿童、青少年开始，从预防超重入手，并须终生坚持

C.应坚持减重计划，速度要快

D.鼓励摄入低能量、低脂脂肪的膳食

E.采取综合措施预防和控制肥胖，积极改变人们的生活方式

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第8题

客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。（）

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第9题

处理客户抱怨，首要的步骤是（)。

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

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第10题

实现快速转产的关键因素是：（)

A.突然减少准备时间

B.当转变完成的时候，用于加工的材料也已经准备好

C.昂贵的机器能自动转产

D.足够大的批量使得转产不是非常重要了

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第11题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

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