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第1题
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户利润率
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第2题
在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品／服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为（)。
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第3题
建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的“客户忠诚”。（)
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第4题
为大客户量身订制财富方案，需要提供组合式产品来满足客户不同阶段的金融需求，培养出忠诚的大客户。（)
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第5题
客户关系管理CRM的核心是（)。
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
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第6题
在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（)。
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第7题
过分的热情会让客户退缩，所以我们不需要热忱工作。（)
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第8题
对于小气的客户，是不可能变得大方的，所以我们应该把关注力转移到大方的客户，推销高价值的商品（）
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第9题
崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。党和国家历来高度重视对英雄模范的表彰。今天我们以最高规格褒奖英雄模范，就是要弘扬他们身上展现的（)的鲜明品格。
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第10题
粮油是便民和低毛利商品，必须让常客、回头客知道我们店里有这样的商品，就能增强客户粘性（）
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第11题
爆款思维是工业时代的思维，在用户为王的时代，我们应该逐步考虑为客户定制商品（）
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