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[单选题]

根据电信营业规范要求,营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时,须在柜台前摆放()牌。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

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第1题
根据《电信服务规范》要求,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前多少时间通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。()

A.15日

B.72小时

C.30日

D.48小时

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第2题
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第3题
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第4题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
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A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第5题
营业员在营业系统受理招联分期2.0业务时,分期款可以不使用招联付款。()
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第6题
在营业中,如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应将暂停营业提示牌提前()分钟放在桌面。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题
营业员在cBSS业务系统完成MISPOS差异数据处理操作后,需营业班长复审并点击“同意”后才会生效()
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第8题
在营业期间,()负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、()等各项业务办理是否符合规定
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第9题
营业员在营业系统办理招联分期2.0业务后,如用户申请取消业务,当日起30天以内(含第30天)操作返销,招联退手续费,如30天以上操作返销,招联不退手续费。()
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第10题
暂时离开柜台有哪些规范()?

A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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