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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在线客服接待率指标值为（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99.95%

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第1题

()是指买家拍下商品后没有付款，在线客服引导买家付款的行为。

（)是指买家拍下商品后没有付款，在线客服引导买家付款的行为。

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第2题

12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块为客户办理宽带预约新装（)

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第3题

目前我国肺癌手术切除率85%～97%,5年生存率为

A.10%～20%

B.20%～30%

C.30%～40%

D.40%～50%

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第4题

如若处理前密度为10，处理后密度为1，计算其密度下降率为（)。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第5题

千牛的主要功能有（)。

A.接待中心

B.消息中心

C.工作台

D.客服中心

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第6题

压碎指标值名词解释

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第7题

我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

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第8题

客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

压碎指标值测定步骤是什么？

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第10题

简述碎石压碎指标值测定步骤。

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第11题

在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。（)

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