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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

面对言语粗鄙的客户,该如何处理()

面对言语粗鄙的客户,该如何处理()

A.以微笑相待

B.保持冷静,让他们说出感受

C.针锋相对,恶意还击

D.找出激发这些情绪的成因

E.附和客户的要求

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第1题
如何正确运用赞赏策略?()‍

A.赞赏消费者使用产品后焕发出的迷人魅力

B.从侧面对产品本身实施赞赏

C.盲目奉承夸奖

D.赞赏消费者选择该产品的高尚品味

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第2题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第3题
预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理?()

A.可以将该客户转为应收款客户,向上级报批

B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C.向该客户说明情况后,待客户资金到位后再供应油品

D.先少加一点,待资金到位后恢复正常加油

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第4题
与加油站协议赊销客户发生业务时,由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况,这种情况该如何处理?()

A.只要能收回油款,这种情况是允许的

B.可以扩大赊销范围,但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C.因为该客户是加油站主管领导介绍的关系,可以通融

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第5题
客户接通销售电话绝大部分是在60秒之内挂掉,因此开场如何吸引客户是销售必须要面对的问题。()
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第6题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第7题
请教:2012年护士执业资格考试《实践能力》模拟试卷(4)第1大题第27小题如何解答?

【题目描述】

患者女性,48岁,与同事交谈时情绪激动,突然出现言语不清,右侧肢体不能活动,意识模糊,无头痛、呕吐。自诉患有风湿性心脏病史18年,房颤病史5年。根据资料回答第27~29题。

该患者最有可能的诊断是

A.癫痫

B.脑出血

C.脑血栓形成

D.蛛网膜下腔出血

E.脑梗死

【我提交的答案】: C
【参考答案与解析】:

正确答案:E

答案分析:

请求专家帮忙解答,谢谢老师

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第8题
当酒后乘客途中情绪失控,无法平息且严重影响司机安全驾驶,或发生言语或身体对抗和伤害的情况时,司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下,制服约束后完成订单行程

B.这单不做了,拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为

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第9题
手持终端交易中提示“反洗钱检索后系统禁止交易”该如何处理?()

A.告知客户无法办理业务

B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,至柜面即可直接办理业务

C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户,需至柜面办理业务,进一步核实是否为反洗钱黑名单客户

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第10题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第11题
在审查最近的交易活动时,一个汇款的合规官员注意到,几个客户都在汇款相同数量的钱,但要频繁的多。该机构应如何应对?()

A.指导出纳员不要在未来处理这些客户的汇款

B.进行进一步调查,以确定这是否是真正可疑的活动

C.提交可疑交易报告

D.立即联系客户询问他们为什么经常汇钱

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