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[判断题]

投诉退费原则上根据客户选择的方式进行返充操作。（)

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第1题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费，包括对无投诉记录的客户发起退费。（)

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第3题

各类投诉引发的退费，均应在答复承诺客户后（)小时内完成退费操作。

A.12

B.24

C.36

D.72

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第4题

根据《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》要求，入户测温时，可以选择任何一个时间段进行（）

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第5题

依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充，不足部分可用现金退赔。（）

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第6题

客户投诉以“发行服务机构”和“（)”为处理主体，相关参与方协助处理。

A.退费方

B.被投诉方

C.出口省中心

D.部联网中心

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第7题

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

新装时客户支付50元光猫调测费，付费方式：网上支付，若竣工后在已竣工补/退费进行补收调测费至100元，系统会提示：网上支付的费用项不允许部分退款。（)

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第9题

根据本行制度规定，收到消费者投诉时，原则上应在多长时间内进行处理（)？

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

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第10题

在加强中间业务收入核算管理中，要严格退费管理，发生退费时，除原收费已超过2年、原合约已结清超过2年等无法通过相关组件退费交易进行退费的情形外，原则上均应按照相应的退费流程，在原收费组件通过退费交易进行处理，不得通过手工账退费()此题为判断题(对，错)。

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第11题

根据《关于城市集中供热计量热价有关问题的通知》（)济发改物价[2017]463号文件规定，由于（)原因造成用户室温不合格，用户可投诉并按相关测温、退费规定处理

A.用热单位

B.供热单位

C.开发商

D.物业小区

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