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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下满足升级京东处理条件的有()。

A.两次沟通未达成一致

B.符合价保条件

C.核实发票去向

D.客户更新服务单

E.未联系上

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第1题
关于会员升降级,以下描述正确的有()。

A.系统在会员层级有效期到期之时做保级判断,当会员消费累积不满足所在层级保级条件时,系统将做降级处理

B.默认条件下,会员消费累积满足升级条件时,商业ERP系统将于当晚批量自动调整会员层级

C.新会员层级有效期按自然年计算

D.系统降级处理后,置地发的实体会员卡将被冻结,会员需要换新的会员卡

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第2题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视,发现在11号商品降价200元钱,于是小李申请售后服务单要求价保,以下哪种方案最佳?()

A.升级京东处理

B.告知客户自助价保,关单

C.直接拒绝客户

D.优先引导客户自助价保,客户不肯就升级京东处理

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第3题
地市公司处理的故障,满足以下哪一条件的,可以向省公司升级:()

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障,对端地市公司配合处理过程不顺畅,需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障,市公司无法单独完成处理,需要省公司提供支援的

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第4题
以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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第5题
京东自营服务单:以下哪些条件是不收取运费的()

A.同账号同取件地址、时间处理,只扣一次运费

B.京东plus会员

C.京享值6000

D.铜牌会员

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第6题
以下哪些情况,会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级()。

A.会员状态冻结

B.会员未实名认证

C.标记为疑似违规会员

D.会员卡冻结

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第7题
针对商品存在的小瑕疵等等问题,厂商想通过京东备案补偿方案,正确的做法是?()

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案,同步业务组,商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

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第8题
京东自营服务单:以下属于升级业务类型选项的是()

A.少件/错发

B.过保

C.赔付类

D.人为损坏

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第9题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第10题
客户升级投诉网络信号,核查要素包括()。

A.对客户反映地点的网络信号进行测试,提供测试报告

B.说明清楚导致此信号问题的原因,如市政施工、物业纠纷等

C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案,如安装信号放大器等

D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用,提供处理方案

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第11题
经纪人若想通过移动经纪人APP给用户发送的房源卡片支持VR带看功能,需要满足的条件是移动经纪人APP需升级至9.4版本即可。()
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