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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询投诉实行（)，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。

A.首问负责制

B.主体责任制

C.发行服务机构负责制

D.业主单位负责制

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第1题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第2题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第3题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第4题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第5题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第6题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第7题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第8题

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）

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第9题

项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

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第10题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第11题

客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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