A、工作台面必须保持干净、整洁,不得出现污渍及涂鸦现象;
B、亭内墙体保持清洁,不得出现严重的污损情况;
C、IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等征费物品都应按要求整齐摆放;
D、车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放置于台面右侧,不得放置于车道控制机上,且注意不得弄洒开水。
E、收费员脱下的制服外套,须悬挂至衣挂钩上,不得堆靠在转椅后面。
F、亭内无人上班时,车道控制机、转椅、保险柜及台面物品都必须归位、且整齐摆放。
A、持证上岗,照章收费
B、实征率99%以上,差错率千分之零点四以下,一般性服务质量事故率低于万分之一
C、站亭整洁,设施齐全
D、文明用语,唱收唱付
E、文明礼貌,规范服务
F、入口发券(卡)时间少于等于6秒每辆,出口收费时间少于等于12秒每秒
A、收费员必须坚守工作岗位,未办理好交接手续不得离岗
B、交接班时,必须保持车道畅通,有备用车道的,接班长应先启备用车道,交班人才能停止工作;无备用车道的,须在2分钟内完成交接工作,出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。
C、交接班的内容有:票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项
D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则,班内责任不清的由全班成员赔偿,交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。
E、收费站进入岗亭后,须将门反锁,离开收费岗亭须将票款箱锁好,关闭手动栏杆,关闭窗户,锁好收费亭门。未经许可,无关人员一律不准进入收费亭。
E、交接双方应做好交接记录,签字后才能离开。
A.收费员核对后,确定是无理由的,按系统默认可能行驶的最远距离收费2次
B.操作员可根据实际情况,输入可能的入口收费站码,确认后收取通行费
C.操作员误为有理由,打印的发票作空票,再用纸卷车操作收费
D.若超时车持甬金公务卡,则免费放行
A.区分票面金额,定额收据有伍元、壹拾元、贰拾元、伍拾元四种,不能将伍拾元当做伍元收据补给司机
B.票据起止号码,从小到大使用
C.在票据相应栏加盖工号、站码章、时间章(已盖过章的须用完)
D.不要将票面与票根一同撕下发出,只撕下面部分给司机,票根部分应整体保存
E.发出前清点票据,检查发出的票据金额与应收、实收金额是否相符,避免多发