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[主观题]

什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

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第1题

多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供（)功能。

A.主叫号码显示

B.主叫号码显示限制

C.呼叫等待

D.呼叫保持

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第2题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第3题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或()方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（)方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

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第4题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第5题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第6题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第7题

关于语音专线业务号码的审批管理，下列错误的是（)。

A.语音专线原则上使用工信部及各地通信管理局批复的95/96等客户服务短号码，不得使用用户号码

B.严禁经营性呼叫中心使用用户号码作为业务号码

C.对于使用可扩展的95/96短号码或使用用户号码超过30个以上的特殊情况，须报省(区、市)公司审批

D.95/96短号码须根据扩展位数进行号码数量梯度开放控制

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第8题

呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

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第9题

潍柴动力呼叫中心认真践行谭旭光董事长“客户满意是我们的宗旨”要求，实行7*24小时全天候、全方位服务，全国统一服务电话（），以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意。

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第10题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第11题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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