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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户分类的常用方法有（)

A.AB客户分类，20%为A类客户，80%为B类客户

B.客户多维分类，按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类

C.客户价值分类，VIP客户、重要客户、普通客户、小客户

D.潜在客户分类

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更多“客户分类的常用方法有()”相关的问题

第1题

总部派发的体验卡客户根据收楼及预约的量尺时间或线上交定金情况进行分类分别定义为（）

A.类

B.AB类

C.ABC类

D.ABCD类

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第2题

（)是客户分群常用的方法。

A.回归

B.关联

C.分类

D.聚类

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第3题

将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（)

A.按产品线分类

B.按顾客性质分类

C.按贸易关系分类

D.按客户购买规模分类

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第4题

政府融资平台的退出类客户是指下列哪类客户？（)

A.整改为一般公司类客户

B.平台管理类客户

C.客户分类为退出类的客户

D.银监会大名单之外的客户

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第5题

下列关于客户利润贡献度（CPA）的说法，正确的有（）

A.客户贡献度指标包括：综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、贷款贡献

B.通过利润贡献度，银行可以了解到哪些客户为银行带来的价值．为银行带来价值或造成实际的亏损，从而据此制定出不同的营销策略

C.按利润贡献度对客户分类，实际上是—种混合多种经营与管理因素的综合分类方法

D.客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值

E.按客户利润贡献度分类是唯一的分类方法

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第6题

将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团队客户，这是哪类客户档案分类办法()。

A.按产品线分类

B.按顾客性质分类

C.按贸易关系分类

D.按客户购买规模分类

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第7题

《绵阳市分行个人客户分类办法（试行）》对我行零售贷款客户分了不同的级别对消费类汽车贷款，为优质客户（）。

A.二星级以上客户

B.三星级以上客户

C.星级及以上客户

D.允许类以上客户

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第8题

按投诉类型分类，投诉可以分为（）

A.工程质量类

B.规划设计类

C.物业管理类

D.销售管理类

E.客户服务类

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第9题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第10题

400客户来电内容为：“我的房屋天花板渗漏，房屋质量太差，多次报修无人处理，我要投诉你们公司”以上划分为哪一种投诉分类（）

A.工程质量类

B.客户服务类

C.报修服务类

D.物业管理类

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