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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

自营售前考核指标中，考核平均响应时长的重要性包含哪些？（）

A.提升客户的购物体验

B.能够促成下单转化，提升销售额

C.有效减少客户流失

D.和转化率无关

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第1题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第2题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包括哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第3题

京东考核指标要求达成的目标值是多少？（)

A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S

B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S

C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S

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第4题

自营售前考核指标中，关于即时满意度描述正确的是？（）

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

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第5题

数据考核中：平均响应时长要求达到（)s以内。

A.20

B.25

C.30

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第6题

京东售前的考核指标：（)

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

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第7题

代维考核指标中，平均断电退服时长高等级站址为≤（)分钟。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第8题

2019年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中，AB类小区平均退服时长考核门限值为（)。

A.25

B.30

C.40

D.50

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第9题

京东咨询平台考核指标有哪些（)

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第10题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（)

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

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第11题

平均响应时间是否为考核指标。（)

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