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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在项目实施人员中，适时与客户沟通，确立项目目标，建立组织机构，编制计划，负责项目全面管理的角色是（)。

A.实施工程师

B.项目经理

C.产品经理

D.财务人员

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第1题

下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（)。

A.在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学

B.仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求

C.有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题

D.熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍

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第2题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息（）

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第3题

电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第4题

C会计师事务所的注册会计师陈某担任多家被审计单位2019年度财务报表审计的项目合伙人，遇到下

列审计报告的事项：(1)甲公司2019年初开始使用新的ERP系统，因系统缺陷导致2019年度成本核算混乱，审计项目组无法对营业成本、存货等项目实施审计程序。(2)2019年，因采用新发布的企业会计准则，乙公司对以前年度投资形成的部分长期股权投资改按公允价值计量，并确认了大额公允价值变动收益，未对比较数据进行追加调整。(3)丙公司2019年度严重亏损，但管理层编制的利润表显示2019年度利润总额为32万元，注册会计师责令其修正财务报表，且与董事会沟通后也拒不改正。(4)丁公司是金融机构，在风险管理中运用复杂金融工具。因风险管理负责人离职，人事部暂末招聘到合适的人员，管理层未能在财务报表附注12中披露与该金融工具相关的风险。(5)戊公司2019年度的一笔海外的应收账款800万元无法函证，并且管理层阻挠注册会计师采取相应的替代程序，该应收账款占整个资产总额的10.2%，对利润总额的影响微乎其微。(6)戌公司2019年度审计前的财务报表有存在诸多超过审计重要性水平的错报经过注册会计师审计与沟通，戌公司都逐一更正，最后审计后的财务报表显示其利润总额为-1234.56万元，财务报表附注13披露生产经营因难，其流动负债高于资产总额670万元。要求：针对上述第(1)至第(6)项，逐项指出注册会计师陈某应当出具何种类型的审计报告，并简要说明理由。

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第5题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第6题

商业银行应当对计算机信息系统的项目立项、开发、验收、运行和维护整个过程实施有效管理，开发环境应当与生产环境保持一致。（)

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第7题

项目团队在其试验阶段交付一个系统，客户识别到影响最终用户的一个问题。在项目团队为这个问题工作一周后，客户通知项目经理的主管该问题未得到解决，并要求立即采取措施。项目经理下一步该怎么做()

A.审查项目登记册，并采取相应措施

B.审查实施整体变更控制过程，并采取相应措施

C.审查质量管理计划，并采取相应措施

D.审查沟通管理计划，并采取相应措施

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第8题

在办理大额交易热线查证时，业务经办人员应与查证人员进行岗位分离，由业务经办人员与客户的大额交易有权确认人进行热线查证。（）

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第9题

在项目管理启动会中，下列属于关键点的是（）。

A.项目组成本可坚持不同意见

B.合适的人负责合适的环节

C.确定具体的实施细节

D.现场拟定立项申请书

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第10题

在微信F3F模式中，客户调研的目的是为了（)。

A.适时改进产品

B.进行技术创新

C.与客户建立更紧密的联系

D.建立高素质分析团队

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第11题

客户接近策略中，在确定约访对象时，金融企业营销人员应尽量设法直接约见客户的（)。

A.同事

B.购买决策人

C.介绍人

D.父母

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