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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某家庭宽带业务客户反应网速慢、打开网页慢，以下原因可能是正确的有（)。

A.客户计算机IP地址错误

B.DNS服务器延时大

C.网络拥塞

D.光猫故障数据错包过多

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第1题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第2题

常见用户网速慢的分类不包括？（)。

A.整体应用都慢

B.具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题

C.电脑开机慢

D.使用WIFI上网慢

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第3题

某用户发现经常在某地点网页打开慢，而其他地点未发现该问题，原因可能是（)。

A.访问业务的服务器故障

B.用户终端问题

C.小区弱覆盖

D.无信号覆盖

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第4题

出现PING丢包现象，就会发生（)。

A.上网断线

B.网速慢

C.网页打开缓慢

D.邮件接收正常

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第5题

某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

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第6题

用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（)操作，检查线路质量。

A.修改账号密码

B.修改WIFI热点密码

C.测试光衰

D.重启光猫

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第8题

有线宽带端到端业务质量分析落地中要求，家庭宽带业务质量指标体系，以（)等重点业务的四类关键指标，包含（不限于)指标名称、定义、算法、阈值

A.网页浏览

B.视频

C.游戏

D.下载

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第9题

装机完成后，装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。（)

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第10题

家庭宽带业务客户服务流程主要内容？

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第11题

客户安装（)能正常使用魔百和业务。

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

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