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[判断题]

小王在客服工作中总结出应对客户想赢得认同的诉求的经验,那就是不断地说“我同意您的观点”。()

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第1题
对于商品议价的应对,我们要找出客户想要降价的原因,尽量在()上让客户认同。

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第2题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第3题
职业道德的目标之一是()。

A.树立公司形象,赢得客户

B.可以较快掌握技术,更好服务客户

C.有利于树立职业理想

D.工作中减少失误

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第4题
对于客户前来咨询,客服应对态度正确的是?()

A.顾客:在;客服:在

B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货

C.顾客:好的;客服:(等待)

D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗

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第5题
客服是战斗在一线的角色,客服贯穿了交易的整个过程,下列对于客服描述正确的是?()

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行,应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

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第6题
质量能为公司带来什么效益()

A.风险应对、经验教训、风险监控和认同

B.优质项目、优质产品和客户满意度

C.客户满意度、定性风险分析和定量风险分析

D.质量、成本降低和风险控制

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第7题
对于网店客服来说,运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。()
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第8题
处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行()。

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第9题
公务员在日常工作中往往会遇到()。

A.需求不易被认同

B.个性不易被认同

C.工作不易被认同

D.方式不易被认同

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第10题
临床心理评估的主要注意事项不包括()。

A.保护患者隐私

B.尊重患者权益

C.引导患者合作

D.赢得患者认同

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第11题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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