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第1题
客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。
A.销售管理
B.商务智能
C.客户服务与支持
D.营销管理
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第2题
企业信用管理的实质就是应收帐款的管理。（)
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第3题
价值链用于分析价值创造活动及竞争优势来源，以下哪些能成为营销和销售活动中的核心能力（)？
A.产品研发
B.财务管理系统
C.品牌管理及提升
D.广告和促销
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第4题
通网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，改善营销管理和提高企业竞争力，这是（)。
A.销售型网络营销目标
B.服务型网络营销目标
C.提升型网络营销目标
D.品牌型网络营销目标
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第6题
社会渠道是指中国电信直接进行营销服务管理的渠道（）
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第7题
营销调研的目的是认识和解释营销管理中出现的问题。（)
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第8题
电信企业营销管理强调对营销结果的控制，更强调对营销过程的控制。（)
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第9题
营销渠道管理需要选择、管理与激励每个渠道成员并适时评估他们的表现（）
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第10题
在家庭业务终端管理中，“制定家庭终端管理营销活动内容”属于市场经营部的职责。（)
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第11题
顾客不能直接参与会议的生产过程，如何管理顾客是会议营销的一个重要内容。（)
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