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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（)。

A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则

B.明确了银行业金融机构的行为准则

C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障

D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责

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第1题

根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[2013]38号)，银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.理财产品

B.保险产品

C.自有产品

D.代销产品

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第2题

消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。（)

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第3题

消费者权益保护工作专职部门牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作。（)

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第4题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担社会责任，加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。（）

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第5题

消费者权益保护工作委员会牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作，且审核工作是否区别于常规业务审查和法律审查。（)

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第6题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

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第7题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制，有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。（）

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第8题

同级机构监管职能部门和其他职能部门]配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价。包括但不限于（)。

A.在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息

B.视情况派员参与考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价

C.根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施

D.根据考核评价结果参与银行业金融机构整改情况实施

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第9题

在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督、提出批评、建议和指导，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告（）

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第11题

2015年11月13日，（）发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

A.中国人民银行

B.中国银保监会

C.中国银行业协会

D.国务院办公厅

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