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[判断题]

用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。（)

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第1题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第2题

（)前，在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。

A.2021年底

B.2022年底

C.2023年底

D.2023年底

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第3题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范》规定：低压居民新装（增容)业务归档工作包括（)归档和（)归档。

A.信息

B.资料

C.合同

D.环节

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第4题

报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。（)

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第5题

某一居民用户私自超过合同约定容量用电，供电公司对其需如何处理（)。

A.责令拆除增容设备

B.补交私增容量每千瓦50元的违约使用电费

C.补交私增容量每千瓦100元的违约使用电费

D.移交公安机关处理

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第6题

低压(非居民)用电报装工程竣工验收工作完结后，工程管理员及时将完工信息录入电力营销信息系统，并在()个工作日内提交验收报告。

低压（非居民)用电报装工程竣工验收工作完结后，工程管理员及时将完工信息录入电力营销信息系统，并在（)个工作日内提交验收报告。

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第7题

《优化营商环境条例》指出：全面推广高压用户用电报装（)的“三省”服务。

A.省心

B.省力

C.省时

D.省钱

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第8题

《优化营商环境条例》指出：全面推广低压小微企业用电报装（)的“三零”服务。

A.零审批

B.零上门

C.零服务

D.零投资

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第9题

派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第10题

供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天。（)

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第11题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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