题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第1题

下列哪项不符合我们的装袋标准（)。

A.不用询问顾客是否需要购物袋，直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面，商品要轻拿轻放，食品和日用品、生熟类商品分类装袋，容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管，给予调整)

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第2题

顾客签收后反馈购买奶粉出现破损情况，收货时间多久内按照规则可以办理退货（)

A.3天内

B.24小时内

C.7天内

D.30天内

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第3题

网点收货时，发现备件少/破损需要在（)反馈给服务处处理

A.24小时内

B.3天内

C.7天内

D.一个月内

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第4题

快件到达派送公司包装破损，送去给客户，里面是空包，此件申报仲裁选择什么类型（)。

A.遗失

B.内件短少

C.内件破损

D.内件不符

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第5题

关于七天无理由退货，以下说法正确的是（)。

A.必须是在签收之日起7天内

B.空调未安装上墙、包装齐全

C.无理由退货需要客户承担，退货运费50元/台

D.运费会从客户的空调货款里面进行扣除

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第6题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第7题

李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标（)

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS

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第8题

检查针具的包装，确保完整无破损，有效限期内使用。包装不应过早打开以防污染，无菌针具包装打开超过（）不应继续使用。

A.6小时

B.4小时

C.24小时

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第9题

关于假货，以下那些场景不需要进行升级/转出的（)

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额＞1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

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第10题

对于国家无相关规定的商品,自购物之日起,无质量问题的原包装商品,可在7天内进行退货,有质量问题或性能故障的商品不可在15天内进行退货（）

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第11题

小A在某旗舰店购买水果,发现发货合约设置5天发货,小A等不及，咨询客服能不能尽快发出，客服回复大概会在3天左右发出,于是小A于8月1日下了单。商家最迟什么时候发货？（)

A.发货合约期是5天，五天内发货就可以

B.和消费者约定是3天发出,一定要在8月4号揽收掉

C.和消费者说明是3天左右，那在8月5日发出也没关系

D.3天内肯定要交给物流公司,没揽收也没关系

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