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[判断题]

各地市分公司站址维系可通过自主维系、服务外包维系、整体外包维系三方模式（)

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第1题

短信拜访的内容需省公司或各地市分公司提前（)工作日编写、筛选和审查后，由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。

A.1-2

B.2-3

C.1

D.3-4

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第2题

用户通过微店在线办理维系业务，不能减少星级服务经理工作量。（）

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第3题

当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。（)

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第4题

以下哪些属于政企维系关键动作（)。

A.新入网无效用户跟踪

B.提供交付服务

C.不出账用户赢回

D.到期用户续约

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第5题

网格承包是与承包合作商签订网格承包合同，承包合作商需在承包区域内承担综合性职责，包括客户拓展、客户维系服务、协同落实装维服务品质和满意度提升等工作。（)

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第6题

大堂经理的服务职责有（)。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

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第7题

省公司可利用冬奥权益特点助力营销活动，可将冬奥吉祥物以及冬奥元素相关的促销品，运用到各级分公司老用户维系和市场发展中。（)

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第8题

上门服务维系场景中切忌不能做的事情有（)。

A.准备演示机和数据线

B.直接推介各种VIP服务给客户

C.适当采取封闭式提问

D.抽取1.2个近期最热门的政企服务的活动来介绍

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第9题

公众业务现状方面，从“三个一切”出发，针对当前全渠道、全业务、全客户的营销、生产、交付、服务、维系，存在的主要问题不包括：（)

A.渠道体验不一致

B.营销资源不共享

C.服务策略不一致

D.销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷

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第10题

社会工作者小捷在入职初期，发现自己的一些观点常受到同事们的质疑，开展服务时也不知从何处入手。根据《社会工作者职业道德指引》,小捷最恰当的做法是（)。

A.以进守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见

B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务

C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路

D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事

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第11题

客户关系的（)成本指为了维系客户关系所发生的成本。

A.开发

B.营销

C.维系

D.广告

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