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[主观题]

对于这种属于卖方失误的换货,虽然客服人员一开始还没有确定责任方,但应该首先学会()。

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天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第4题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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第5题
下面除了哪种情况外,均属于疏忽大意过失A.行为人擅离职守B.行为人擅自做无指征和有禁忌的手术C.

下面除了哪种情况外,均属于疏忽大意过失

A.行为人擅离职守

B.行为人擅自做无指征和有禁忌的手术

C.行为人虽然预见到自己的行为可能给病员导致损害后果,但是轻信自己的技术能够避免,因而导致了判断上和行为上的失误,致使对病员的危害结果发生

D.推诿患者

E.对患者的检查:处理漫不经心、马虎草率

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第6题
下面这些行为属于疏忽大意过失,除了()A.医师丁某擅离职守B.医师吴某擅自做无指征和有禁忌证的手

下面这些行为属于疏忽大意过失,除了()

A.医师丁某擅离职守

B.医师吴某擅自做无指征和有禁忌证的手术

C.医师季某虽然预见到自己的行为可能给病人导致损害后果,但是轻信自己的技术能够避免,因而导致了判断上和行为上的失误,致使对病人的危害结果发生

D.医师齐某害怕传染,推诿病人

E.医师阎某对病人的检查、处理漫不经心,马虎草率

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第7题
对于提出离职申请的站务委外人员,严格审核班表,不再安排申请离职的站务委外人员担任客服中心售票岗和站台岗。()
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第8题
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第9题
对于高风险商户,客服人员需在1周内完成系统中1年内所有定单400回访()
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第10题
具体使用系统的人员,如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于()用户。

A.本地

B.普通

C.一般

D.高级

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第11题
某专门作小微财务系统的软件开发商,虽然有着大体量的用户,但由于当前运营模式主要以卖license为主,因此需要给分散在全国各地的客户分别配置对应的运维人员,这就造成了大量运维成本的浪费。该企业想改变这种商业模式,可采用哪种解决方案?()

A.用云中间件改造软件架构,提升效率

B.软件SaaS化

C.应用微服务化方案

D.使用Serverless函数计算平台

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