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[判断题]

进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。()

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第1题
在进行变革时,会有很多抵制变革的因素出现,尤其是变革涉及工作或者快速适应环境,一个短期学习曲线可能导致感觉能力有限。根据以上描述,变革产生的影响属于()。

A.生理变化

B.环境变化

C.心理变化

D.迷失方向

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第2题
以下对“中银理财服务”业务管理内容描述正确的是。()
以下对“中银理财服务”业务管理内容描述正确的是。()

A.柜员在为客户进行核心系统账户注销时,应查询该客户是否申请了网银中银理财服务,并提示客户如对购买理财产品的账户进行删除,以免影响赎回交易。

B.网银系统暂不提供理财账户解约功能。

C.非周期性理财产品支持日限额、笔限额,周期性理财产品仅控制第一期交易的日限额、笔限额,按协议发起后续周期的交易不在网银限额的控制范围内。

D.中银理财服务不支持人民币及外币账户的特殊账号处理,无优惠费率,不涉及费用收取。

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第3题
在传统媒体环境下,对于实现“提升已有客户价值”的目的,企业怎样实现()。

A.广告宣传

B.传播创意

C.营销策划

D.通过一对一的客户公关、售后或技术服务等与客户产生互动,介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

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第4题
广告投放的核心用户指的是哪类用户?()

A.“已有客户”中多次复购的客户

B.忠诚客户

C.有可能影响核心用户决策的人,例如,家人、朋友

D.上网浏览信息人群

E.勾选了某些兴趣爱好的定向方式人群

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第5题
党群综合服务平台相关子系统不支持与客户已有平台进行对接。()
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第6题
涉及多人取证时,先确定询问对象的先后顺序。尽量先询问可能掌握重要信息的人,随后询问其他知情人员;不得同时对两名(含)以上的人员进行询问,防止互相影响。()
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第7题
预约行为规范当中,正确的是()。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性

C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录

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第8题
业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询

C.禁止服务营销人员擅自进行查询

D.查询需保留业务受理单据

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第9题
专业技术人员创业环境的影响主要有2个方面:一是包括()、等因素。二是涉及便利创业过程的来自外在环境的所有支持或帮助服务。

A.经济

B.社会

C.文化

D.政治

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第10题
检验检测机构及其人员应当独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方,不受任何可能干扰其技术判断因素的影响,确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。()
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第11题
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,可将服务突发事件可划分为三个级别()
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