A.激励力量:工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励
B.M—f(E.V)
C.激励就是掌握人的行为的选择过程
D.如果一个人有了特殊的目标,则目标 的意义与价值,以及实现目标的期望概率,会影响人的行为的积极性
E.人们通过一定的努力来达到一定的工 作绩效,不同的绩效决定不同的报酬和奖励,并且给员工带来不同的满意程度
A.找人来发泄,把气都发泄到其他人身上
B.听音乐、换位思考、耐心开导、与同事取经回复技巧等等有积极性的方法
C.不管场合破口大骂
D.自己一个人默默的生闷气,用力敲打键盘,谁也不理会
A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利
B.老顾客提出的意见会促进企业的成长
C.老顾客购买量多
D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人,给企业带来更多的潜在交易
E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度
A.一个人独处时,不愿受到他人干扰的实际行为状态
B.几个人相处时,不愿受到他人干扰的实际行为状态
C.在人群中不求闻达、隐姓埋名的倾向
D.对某些事物加以隐瞒和不表露态度的倾向
A.非货币性福利,通常包括企业以自己的产品或其他有形资产发放给职工作为福利,但不包括向职工无偿提供自己拥有的资产使用、为职工无偿提供类似医疗保健服务等
B.因被辞退职工不再能给企业带来任何经济利益,辞退福利应当计入当期费用而不作为资产成本
C.企业应当严格按照辞退计划条款的规定,合理预计并确认辞退福利产生的负债,预计数与实际发生数差额较大的,应当在附注中披露产生差额较大的原因
D.企业为职工缴纳的医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费等社会保险费和住房公积金,应当在职工为其提供服务的会计期间,根据工资总额的一定比例计算,计入资产成本或当期损益
A.惩罚
B.负强化
C.正强化
D.消退