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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（)

A.竞争

B.守擂

C.守候

D.抢夺

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第1题

创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。（)

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第2题

关键业务是指企业创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。（)

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第3题

客户关系的（)成本指为了维系客户关系所发生的成本。

A.开发

B.营销

C.维系

D.广告

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第4题

客户信息是客户（企业)决策的基础,烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系,都必须充分掌握客户的信息。（)

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第5题

客户关系的情感维系不包括：（)。

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题

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第6题

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。（)

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第7题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第8题

根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。（)

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第9题

根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（)

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第10题

这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为（)

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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第11题

大堂经理的服务职责有（)。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

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