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更多“在服务流程设计中MOT是指()。”相关的问题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A.施工图设计阶段
B.初步设计阶段
C.方案设计阶段
D.技术策划阶段
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
A.流程分析
B.功能域分析
C.遗存系统分析
D.业务规则与策略分析
病案质量管理的任务是()。
A.人性化管理
B.流程设计
C.定期总结、反馈
D.服务质量管理
E.病案书写质量控制
