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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务的本质包括（)。

A.无形，不可触摸性

B.易逝性，不可存储性

C.质量评价标准的明确性

D.异质性

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第1题

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。（)

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第2题

客户服务的（)特征是指，服务的生产与消费同时进行。

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

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第3题

顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战（）？

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

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第4题

在原服务量的基础上再增加一个单位的服务量所支付的追加成本为A、直接成本B、无形成本 C、机会成本D

在原服务量的基础上再增加一个单位的服务量所支付的追加成本为

A、直接成本

B、无形成本

C、机会成本

D、边际成本

E、有形成本

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第5题

服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务,这就是服务的（)。

A.不可分离性

B.无形性

C.及时性

D.不可储存性

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第6题

在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的（)。

A.不可分离性

B.无形性

C.不可储存性

D.差异性

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第7题

文化产业对城市经济环境的影响包括（)。

A.直接经济影响

B.间接经济影响

C.无形影响

D.有形影响

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第8题

采购是从资源市场获得资源的过程，这里的资源包括有形资源和无形资源（）

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第9题

房地产产品整体概念是房地产产品是一个整体概念:凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务或权益均为房地产产品。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

社会主义领导的本质是服务。（）

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第11题

相较于初级产品的出口，旅游产业作为一种无形出口产业，其优势不包括（)。

A.提供服务产品，不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源，即可创汇

B.旅游商品和服务的价格由外国控制

C.旅游收入是现汇收入，资金可马上投入周转使用

D.换汇成本低，获利高

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