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[判断题]

对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢:“感谢您对我们的肯定,我们会继续努力的。()欢迎您继续对我们的工作给与关注和支持!”

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第1题
对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。
对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

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第2题
地铁车站用仪器开展安全检查,下列确当的检查方法是()。

A.对于行动不便、携带大型箱包的乘客,可以不要检查

B.对孕妇实行人工检查

C.大包抽查、小包必查、逢疑抽查的模式

D.安检员应当态度严肃神情凝重,动作要慢

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第3题
服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的属于二类乘客表扬。()
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第4题
车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。()
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第5题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第6题
当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时,车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时,车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话,广播内容应()。

A.简洁明了

B.语气紧急

C.语速适中

D.语气柔和

E.态度温和

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第7题
车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客
守则》的行为,阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

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第8题
对于客户不符合安全规范的装机要求,工作人员下列做法错误的是()。

A.应提醒客户

B.若客户不采纳,则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因,无须客户签名确认

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第9题
车站工作人员检票前微笑面对旅客,说话的语气要平和,吐字清楚态度严肃。()
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第10题
车站工作人员如已找到乘客丢失物品则在“待寻找”项点击确认找到,如未找到,则不做处理。()
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第11题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对于在列车内()被列车工作人员责令下车的旅客,列车应编制客运记录交车站。

A.无票乘车

B.寻衅滋事

C.扰乱公共秩序

D.越席

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