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[判断题]

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。（)

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第1题

座席占用率过（)，说明员工在空闲状态的时间过（)，座席数量相对于话务量来说配置过（)。

A.高、长、多

B.低、长、多

C.高、短、少

D.低、短、少

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第2题

座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（)。

A.减少座席人员

B.减少座席数量

C.增加座席数量

D.增加培训监管

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第3题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第4题

属于资源效率衡量指标的是（)和（)。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率

B.座席占用率、平均通话时间

C.平均通话时间、电话系统实际可利用率

D.平均通话时间、远程解决率

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第5题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第6题

燃油系统油压过高会导致发动机排放超标。（)

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第7题

对交流接触器而言，若操作频率过高会导致铁芯过热。（)

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第8题

磺化温度过高会导致（)。

A.磺化副反应产物过多

B.磺化器结焦

C.磺酸质量下降

D.ABC

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第9题

米面加工精度过高会导致以下哪种维生素严重损失A、维生素AB、B族维生素C、维生素CD、维生素DE、维生素

米面加工精度过高会导致以下哪种维生素严重损失

A、维生素A

B、B族维生素

C、维生素C

D、维生素D

E、维生素E

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第10题

关于缩微病案保护描述正确的是A、储存室温度18～22℃，相对湿度40%～50%B、温度过低会使胶片卷曲，严重时会影响阅读和拷贝的质量C、温度过高会造成聚酯片基与影像层的分离，使醋酸纤维素片基变脆D、相对湿度如大于50%，有利于真菌和细菌生长，造成胶片影像褪色、变色或产生瘢痕等E、环境过于干燥，易使影像层龟裂，胶片变脆，使用时发生断裂

关于缩微病案保护描述正确的是

A、储存室温度18～22℃，相对湿度40%～50%

B、温度过低会使胶片卷曲，严重时会影响阅读和拷贝的质量

C、温度过高会造成聚酯片基与影像层的分离，使醋酸纤维素片基变脆

D、相对湿度如大于50%，有利于真菌和细菌生长，造成胶片影像褪色、变色或产生瘢痕等

E、环境过于干燥，易使影像层龟裂，胶片变脆，使用时发生断裂

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