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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况,可以转给售后?()

A.客户说刚刚收到包裹,少了一个货品

B.客户说昨天收到包裹,不喜欢

C.客服说收到包裹15天了,但是出差没有看,现在回来看见了不喜欢

D.客户说刚刚拍下的订单付款错了

E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗

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第1题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.主动通过短信/电话的方式联系顾客,解决相关售后问题

C.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

D.合理的推荐引导购买店内商品

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第2题
下面哪些方法可以有效避免“引流”情况的发生? ()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品

C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题

D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

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第3题
据《素问·举痛论》,以下哪些情况可出现“牵引痛”

A.寒气客于背俞之脉

B.寒气客于阴股

C.寒气客于五脏

D.寒气客于厥阴之脉

E.寒气客于胃肠

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第4题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第5题
昆明地铁电客列车发生以下哪些情况时需清客()

A.列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时

B.终点站站后折返需正常清客时

C.运营调整或其他经行调判定需清客时

D.公安要求或其他安排

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第6题
以下哪些情况会造成电客列车高速断路器分合灯不亮()

A.运行界面相应车HSCB显示断开

B.牵引系统状态图标为红色

C.Tc车设备柜HSCB控制空气开关跳闸

D.M车设备柜HSCB控制空气开关跳闸

E.紧急停车按钮被按下

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第7题
在癌痛治疗期间,药师进行患者教育以下哪项不正确?()

A.在医生或药师指导下调整剂量

B.按医嘱用药及停药

C.止痛治疗用药有较大的个体差异,勿将药物转给他人服用

D.当疼痛发作时自己根据情况适度加药

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第8题
教师需指定哪些步骤来确保成功使用在线合作学习工具?请按照顺序逐一排列:()①为合作学习活动制定应变的计划②在学校环境中测试协作工具的访问情况③创建在线资源,例如维客,来分享合作学习的细节④回顾学校或地区的AUP来确保可以使用协作工具

A.④②③①

B.②④③①

C.③④②①

D.④③①②

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第9题
客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份,年缴保费人民币10万元,截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务,柜员发现该客户头颠帽子,面戴口罩,柜员要求核对身份证持有人面部特征时,该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人,拒绝办理业务,该客户生气离去随即,柜员按照原始留存的客户信息,与郝某联系,向其说明情况,郝某称来办理业务的非本人,因家庭纠纷,应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确()

A.客户持有郝某的身份证,可以视为委托代办业务,在对被代理人的身份进行识别后,可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别,未能有效识别时,应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在,若无法证明代理关系存在,应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况,避免促使家庭纠纷恶化

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第10题
商家VC系统中,哪一项可以查看各审核数据?()

A.服务单管理

B.运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第11题
以下哪些是支持的资源()

A.售后维修服务网点

B.人员

C.过程运行环境

D.监视和测量资源

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