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[单选题]

当顾客09:10分进线后,表示前期的问题处理到哪一步了?客服查询前期的任务单目前在处理中,告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客,请问对话结束,此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第1题
顾客2020年8月1日定购实木家具,送货后顾客因个人原因要求退货,展厅表示非产品与服务问题,货物的安装、往返运输和重新包装等费用应由顾客承担()
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第2题
工程技术部门会同钻井队根据合同、工程目的、顾客提供的设计和要求等策划、确认作业过程中的关键工序。对关键工序进行确认后,还需要对哪些方面进行确认()。
工程技术部门会同钻井队根据合同、工程目的、顾客提供的设计和要求等策划、确认作业过程中的关键工序。对关键工序进行确认后,还需要对哪些方面进行确认()。

A.按相关标准、“作业指导书”和“现场检查表”对过程控制情况进行监督检查

B.对设备进行认可,对作业人员进行资格鉴定

C.做好过程控制的相关记录

D.当过程发生问题时或影响过程的因素发生变化时,应进行再确认

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第3题
真实的需求指()。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求,可以从来都不用看顾客需求

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第4题
药品标签中有效期的表示正确的有

A.有效期至2008.9

B.有效期至2008/9/30

C.有效期至2008.10与有效期至2008/10/30的起算日期是一致的

D.有效期至2008.09

E.有效期至2008/09/30

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第5题
基于能力的薪酬体系建设过程中,从()提取企业所需要的能力。

A.战略中提取

B.流程中提取

C.企业当前所面临的问题的解决需要中提取

D.企业所需要的特殊技术中提取

E.满足顾客的角度提取

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第6题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第7题
格拉斯哥昏迷评分为10分表示中度意识障碍。()

格拉斯哥昏迷评分为10分表示中度意识障碍。()

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第8题
提供报价并作详细介绍,下列说法不正确的是()

A.确定车型配置和颜色即可制作报价单

B.解释购车方案和报价单,耐心回答顾客的问题

C.强调顾客可以获得的利益和附加价值

D.如果顾客不接受,送别顾客后,在系统中更新顾客信息并制定跟进计划

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第9题
当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。()
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第10题
约谈程序方式()。
A.纪检部门按照年度党风廉政建设和反腐败工作部署,年初制定公司领导班子成员年度约谈计划

B.根据领导具体安排,承办部门提前3个工作日通知约谈对象,并负责安排好与约谈相关的前期具体工作

C.承办部门组织实施约谈,做好相关记录,填写约谈记录表

D.约谈结束后,对需要进一步整改的问题,领导本人有针对性的提出整改要求,记录在谈话记录表中的“需整改的问题”一栏,承办部门加强跟踪监督,及时督促有关问题整改到位

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第11题
5℃,血WBC9.8×09/L,血 HCG 25U/L,应做以下哪种处理A.中药清热止血B.抗感染治疗后刮宫C.立即刮宫D.

5℃,血WBC9.8×09/L,血 HCG 25U/L,应做以下哪种处理

A.中药清热止血

B.抗感染治疗后刮宫

C.立即刮宫

D.用止血药

E.缩宫素肌内注射

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