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[判断题]

顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）

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第1题

客户满意服务战略（)。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第2题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第3题

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。

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第4题

“CS”活动就是（)。

A.塑造企业形象活动

B.让顾客满意的活动

C.全面质量管理活动

D.全员公关活动

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第5题

客服人员的职业价值观有开拓进取、务实敬业（)

A.以客为尊

B. 团结协助

C.求实创新

D.诚实守信

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第6题

顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（)质量理念。

A.符合性

B.适用性

C.满意性

D.卓越

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第7题

以客户为中心者的经营战略与薪酬战略是以（)为奖励的基础。

A.员工满意

B.顾客满意

C.政府满意

D.股东满意

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第8题

优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。保险企业文化的建设是一项系统工程，需要各方共同努力。以下关于保险企业文化建设的说法中，错误的是（)。

A.要树立“以盈利为中心”的管理思想

B.塑造良好的保险企业形象，导入CIS战略

C.要确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念

D.推进企业文化建设要以保险行业核心价值理念为指导

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第9题

以服务为理念，以公众为导向，以公共利益为目标，以服务公众和社会为核心职能，可以公正透明高效地为公众提供满意的高质量的公共产品和服务的现代政府是（)。

A.责任型政府

B.法治政府

C.传统政府

D.服务型政府

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第10题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第11题

服务质量差距模型中，导致沟通与顾客满意差距的原因包括（)。

A.客服务人员不作出承诺

B.客服务人员作出模糊承诺

C.市场浮夸或过度承诺

D.管理人员不了解企业外部宣传

E.一线人员不了解企业外部宣传

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