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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于防疫类问题的是()。

A.投诉购买的酒精是三无产品

B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致

C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行

D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净

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第1题
以下关于特殊普通合伙企业的说法中正确的是()。

A.限于以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业服务机构

B.若合伙企业债务因一名合伙人的故意或者重大过失所致,则由合伙人承担无限连带责任

C.若合伙企业债务非因一名合伙人故意、重大过错所致,则仅由该合伙人承担无限责任

D.特殊普通合伙企业中包括有限合伙人和普通合伙人

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第2题
人力资源开发专业人员作为企业人力资源管理者的一部分,其角色必须满足作为一名人力资源管理者的基本要求。在现代企业中,下列选项中不属于人力资源管理者必须扮演的角色的是()。

A.人事管理专家

B.高层管理者的代言人

C.变革的推动者

D.战略合作伙伴

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第3题
以下关于售后服务时长的相关解释,哪一项是错误的()。

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

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第4题
EAP重点个案相对普通个案的管理需要多耗费精力。对于客户公司来说,这些重点个案处理好了更能体现作为专业EAP公司的价值。重点个案包含以下两种情况:①处于危机状态、严重抑郁、主管转介或其他需要转出EAP系统的特殊个案;②属于EAP服务范围,但其问题需要长期心理咨询无法通过EAP服务解决,建议将其转介至医院或其他做长期咨询的机构的个案。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

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第6题
女,45 岁,大学教授。外伤后智力受损。一位心理学专家对其进行智能评分85 分。而同时一名没有受到过教育的农民,智能评分也是 85 分,心理治疗师认为前者的智力出现了问题,而后者正常。这一判断所遵循的原则是()

A.客观性原则

B.标准化原则

C.保密性原则

D.操作性原则

E.中立性原则

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第7题
()是由专家在客观、公正、独立地分析客户在管理中存在的问题的基础上,根据客户要求,为提供解决问题的办法而开展的服务活动。

A.政策咨询

B.管理咨询

C.工程咨询

D.商业咨询

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第8题
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。()
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第9题
鼎致白金卡专家咨询服务中异地代诊具体内容:指电话咨询服务解决不了的问题,根据客户的需求,
由专业客服代表携带异地客户的相应资料到指定城市的三甲医院进行代诊就医服务。专家的结论会通过______或书面形式反馈给客户。此服务需收集客户全部资料,客服会提前和客户进行电话沟通,确认信息完整。

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第10题
韩森最近从学校的电子商务专业毕业后进入了一家跨境的电商企业,作为一名跨境电商企业的员工,其日常工作内容有()。

A.网上国际贸易

B.企业网络营销业务

C.新型网络服务商的内容服务

D.跨境电子商务创业

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第11题
GSM-R评估与优化服务拓展策略不正确的是:()。

A.GSM-R新建网络必须捆绑网优高级服务

B.GSM-R优化服务与规划设计服务打包销售,不能拆分销售

C.客户买了维保服务,不需要再购买网优服务

D.GSM-R集中网优和GSM-R专家支持优化服务通过搜集存量网络问题和网络评估模式统计

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