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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（);

A.精神饱满

B.举止文明

C.服装整齐

D.佩戴标志

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第1题

接待患者投诉时，接待者应做到（）

A.尊重患者

B.面带微笑

C.举止大方、行为端庄

D.使用严谨专业的语言

E.由当事人接待

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第2题

铁路职业道德是社会主义社会对铁路提出的行业道德要求，是在社会主义革命和建设过程中形成和发展的铁路（)总和。

A.行业道德规范

B.职工行为规范

C.企业行为守则

D.职业规范

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第3题

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是（） A．举止大方 B．行为端庄 C．尊重

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是（）

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

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第4题

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是A．举止大方B．行为端庄C．尊重与微笑D．倒上一杯水E．

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

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第5题

医患之间的信托关系要求医师做到 A．坚持以貌取人 B．恪守职业道德 C．医疗活动中，经济效益第

医患之间的信托关系要求医师做到

A．坚持以貌取人

B．恪守职业道德

C．医疗活动中，经济效益第一

D．病人的要求一律满足

E．家属的要求一律满足

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第6题

药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

A.尊重

B.微笑

C.举止大方

D.适当的语言

E.行为端庄

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第7题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第8题

所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则是指职业道德。（)

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第9题

药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是

A.保存有形证据

B.当事人需要亲自接待

C.尽快将投诉人带离现场

D.接待者应举止大方，行为端庄

E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车部分)，客运职工（)，属于B类问题。

A.迟到

B.迟上岗

C.早撤岗

D.早退

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第11题

违纪职工是指经常违反企业（)和其他必要规章制度的企业职工。

A.管理规定

B.劳动纪律

C.职业道德

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