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[判断题]

在客户服务质检评定考核标准中，成功化解客户投诉，总分加（）

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第1题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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第2题

最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件，因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”，如告知客户，质检按照解答有误或解答无依据（Z25)评判。（)

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第3题

当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费（）

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第4题

质检工作应严格落实。各省级分公司应制定质检标准并严格落实。对于电话外呼成功结果要求全量录音并质检，录音需在系统中至少保存六个月。（)

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第5题

渠道代客有责投诉考核标准为（）

A.对越级申诉取证成功的考核1000元/单

B.对越级申诉取证不成功但携入成功的按300元/单

C.对越级申诉取证不成功但携入成功的按500元/单

D.越级申诉累计达到3单以上的纳入信用积分管理，严重的终止合作

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第6题

对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中（)重点要素进行检查。

A.答题数量

B.问题跳转

C.答案选择有效性

D.以上皆是

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第7题

《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，在评定日前连续12个月内会员账户内的升级积分达到()时，可以成为四星级会员。

A.5万

B.10万

C.15万

D.20万

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第8题

《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，在评定日前连续12个月内会员账户内的升级积分达到()时，可以成为五星级会员。

A.10万

B.15万

C.20万

D.25万

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第9题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第10题

客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等，在总分外单独予以加分，若存在关键项和合规项扣分时，不执行加分。（)

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第11题

企宽服务标准中客户报装申请受理成功后，网络部门应在（）小时内主动与客户预约上门时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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