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第1题
延误开站时间或提前关站10分钟及以下属于二类有责投诉。（)
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第2题
与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉。（)
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第3题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)
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第4题
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（)
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第5题
乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉。（)
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第6题
未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于二类有责投诉。（)
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第7题
由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)
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第8题
利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓属于二类有责投诉。（)
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第9题
延误开站时间或提前关站10分钟以上属于二类乘客有责投诉。（)
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第10题
在地铁上对乘客推，拉，打等粗暴行为属于二类有责投诉（）
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