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更多“与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主…”相关的问题
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
沟通技巧中的注意事项，错误的是
A．尽量避免使用专业术语
B．注意非语言的运用
C．使用封闭式的提问
D．与患者谈话的时间不宜过长
E．提供的信息不宜过多
A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
B.不采用开放式提问方式
C.避免使用专业术语
D.与患者谈话时提供的信息不宜过多
E.交流时学会察言观色
