题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（抓顾客）红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐，刘女士的小女儿小草莓很喜欢我们的游乐园，就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间，小草莓不小心撞到了头部，一直哭，刘女士也因为要安慰女儿无法用餐，作为店经理的你，如何处理（）

A.赠送小朋友礼物，哄她

B.带领小草莓去游乐园玩耍，让刘女士安心吃饭

C.PAD调到游乐园监控模式

D.根据情况，询问顾客是否需要去医院检查

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第1题

在接待工作中，违反职业标准要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞

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第2题

360度绩效考评中需要对员工进行评价的有（)。

A.同事

B.家人

C.管理者

D.顾客

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第3题

商务沟通的范围包括（)和上级、下级、平级、顾客、供应商、新闻媒体、社区等。

A.股东

B.家人

C.政府管理部门

D.陌生人

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第4题

多选：下列属于每日自问项目的是（）

A.今天你为顾客推送小知识了吗

B.今天你对顾客回访了吗

C.今天你为团队分享了吗

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第5题

"一位顾客带着儿子来买鞋，儿子喜欢运动，但是以前的运动鞋总有些磨脚，你正想给他推荐时，他拿起了一双ultra Boost。哪个卖点是这双鞋对于这个顾客的独特卖点呢（）

A.OOST中底

B.马牌橡胶

C.TORSION

D.弹性针织鞋面，一片式鞋面

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第6题

举例：顾客曹美女是丸美非会员，在今天消费2800元，那么这位曹美女顾客今天会成为什么会员呢（）

A.金卡

B.银卡

C.注册

D.VIP

E.啥也不是

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第7题

顾客说，只要你价格便宜，我今天就订车，这时我们应该报出实价。（)

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第8题

小刘在一家超市打工，无意中听到两位顾客在谈论一家公司正在招聘员工，他对该信息进行核实后，带着自荐材料主动来到这家公司，并最终被该公司录用。小刘获取就业信息的途径是（)。

A.社会实践

B.人才市场

C.社会关系

D.上门自荐

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第9题

若顾客7月18日购买2个品牌，一个品牌实交款2000元，一个品牌实交款3000元，则该顾客可参与“满5000返200”，获得100元油卡+100元万达消费券；参与“宠粉抓现金”，获得3次抓红包机会，抓多少得多少；领取1张抽奖券，参与7月26日抽奖活动（）

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第10题

顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（)。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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第11题

卖场有顾客躺在凳子上休息时，应该()。

A.禁止大声喧哗，以免吵醒顾客

B.礼貌劝阻顾客，同时提醒顾客公共场所注意财物安全

C.联系保安进行驱赶

D.注意说话语气，站在顾客的立场去沟通(例如：询问顾客是否存在不舒服现象，帮助其联系家人或熟睡状态时，空调比较冷，睡觉容易着凉等)

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