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[主观题]

VIP型客户的特点是(),这样的客户通常非常自信,认为自己最重要,自己的看法全部正确,往往给人一种()的感觉。

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第1题
感情型客户的特点是()。

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第2题
保险公司所用的客户关系管理(CRM)系统的一个特点是该系统通常()。

A.只注重现有的保单持有人,不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外,还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息,也不考虑客户是否使保险公司盈利

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第3题
下列选项中,不属于分析型客户性格特征的是:()。

A.属于指责型人格

B.喜欢问问题

C.不会轻易说“不”

D.所提意见通常很有道理

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第4题
客户金字塔中,除了VIP客户外,在此特定期间内,消费金额占最多的前百分之五的客户。若所有客户数为1000位,则()是扣除VIP客户外,花最多钱的40位客户。

A.VIP客户

B.主要客户

C.普通客户

D.小客户

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第5题
符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡()
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第6题
贵宾卡根据VIP客户对农村信用社综合贡献度的评定设置白金卡和金卡2个级别,员工卡除外()
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第7题
当VIP客户(除特殊客户外)在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准,可以免收当年度的年费()
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第8题
根据签约方式不同,手机银行客户分为签约版客户和VIP客户。()
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第9题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第10题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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